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　　天脊建廠時所有設備都是從德國、日本、法國等發達國家進口的。設備雖好,卻不兼容,不能連貫啟動。天脊人不信邪,首先在關鍵設備——某國生產的硝酸生產裝置上動刀子。先添加銜接設備,后加粗管道,加大生產設備壓力,終于使該設備生產出合格硝酸。20多年來,天脊人就憑這種“敢在洋設備上動刀子”的大無畏精神,先后在洋設備上進行了800多項技術改造后才使原來根本不能生產的設備生產出合格產品。

　　天脊人認為,天脊復合肥要在競爭中立于不敗之地,不能滿足于各項指標均達到國家標準,而應瞄準世界水平使各項指標均達到世界最好水平。從這一思路出發,天脊人特別重視技改,總要將全廠的設備改造成全世界最好的設備。以氨氣爐為例,該爐系德國設備,產出的氨氣也不錯。但隨著時間的推移,產出的氨氣達不到世界先進水平,天脊人就決心改造它。查先進國家的技術資料,與科研院校的專家們探討,經過多方努力,終于研制成世界上最先進的氨氣爐。該爐投產后不僅氨氣質量達到世界先進水平,且能耗低,氣量大,大大降低了復合肥的生產成本。該技術后榮獲國家科技進步二等獎。科技是天脊之本,不斷的技術改造成為天脊產品的“保鮮劑”。

質量是天脊之魂

　　1994年夏,全國化肥市場異常火爆,產品供不應求。天脊大門外,每天都有幾十輛車停在那里等化肥。這時,一質檢員發現剛出爐的1000噸硝酸磷肥含磷量偏低,會影響施肥效果。有人提出,現在化肥這么緊張,向貨主說明情況后將化肥賣了算了。天脊的領導人卻堅決不同意,并毅然決定把這批化肥全部回爐加工。當時廠里有許多人不理解,認為這一下幾十萬元就沒了。天脊的領導人卻說:“質量是天脊的靈魂,不要靈魂,就等于自取滅亡。”

　　天脊人不僅嚴把質量關,更建立了一套嚴密的質量保證體系以保證天脊產品質量。進廠的原材料必須嚴格按照《物資采購管理辦法》,公開擇優。正是靠這種嚴密制度,天脊復合肥先后通過了ISO9002質量體系認證、ISO14001環境管理體系認證和ISO18001安全管理體系認證,成為我國化肥行業唯一一個集“中國馳名商標”、“中國名牌產品”和“國家免檢產品”于一身的名牌產品。

服務是天脊之翼

　　天脊人認為,有了名牌產品,還需宣傳名牌的優越性,使人們認識并放心地使用名牌產品。但天脊人更認為,再好的宣傳也不如上好的服務,上好的服務如鳥之雙翼,可將產品帶到千家萬戶。何為上好的服務?天脊人將它概括為零距離、零缺陷服務。

　　所謂零距離服務就是讓技術人員直接深入田間地頭為農戶服務。前些年,天脊人發現有些農戶由于施肥不當影響了肥力。天脊人就決定派技術員建示范田指導農戶施肥。示范田首先建在山西的玉米主產區忻州市和長治市,獲得經驗后,又在河北、江蘇、山東、陜西、河南、湖北、重慶等二十多省市鋪開。

　　所謂零(ling)缺陷服務(wu)就是服務(wu)到農民沒(mei)有一(yi)點不滿意的地方(fang)(fang)。前年天脊(ji)人回訪農戶(hu)時得(de)知,天脊(ji)質量(liang)雖好,但包裝(zhuang)(zhuang)袋(dai)很臟。出廠時白白的包裝(zhuang)(zhuang)袋(dai),到農民手(shou)里為(wei)啥變得(de)黑糊(hu)(hu)糊(hu)(hu)的?天脊(ji)人派人調查(cha)后發現(xian),原來是鐵路部門用運煤車(che)皮(pi)運輸時造(zao)成的,就與(yu)鐵路部門商量(liang)在(zai)車(che)皮(pi)里墊了(le)一(yi)層(ceng)塑料(liao)布。這(zhe)雖然加(jia)大了(le)運輸成本,卻(que)為(wei)農民“二(er)次使用”包裝(zhuang)(zhuang)袋(dai)提供了(le)方(fang)(fang)便(bian)。