山東富士化肥有限公司所有售出的產品都有“身份證”，這在全國同行業中可算是個新鮮事。這個身份證，其實就是富士公司今年以來為化肥產品配發的質量服務卡。
據了解，這種“身份證”每袋肥料一張，上面印有公司地址、電話號碼和郵編等，還特別標明富士公司為農民提供的肥料質量承諾內容。農民在使用過程中，如發現質量問題或因肥料自身原因導致減產，均可持此卡直接找經銷商或公司進行索賠或無條件退換。為此，公司責令營銷人員和農化服務人員要常年對所有公司售出的產品進行跟蹤調查檢測，對產品在運輸、儲存、施用等方面的信息給予全方位的監督，發現問題及時解決。
該公司總經理吳紹山表示，市場上假冒偽劣肥料的不斷出現，使個別農民對富士公司肥料的信任度有所下降。因此，他們今年決定采取質量服務卡的形式，實行產品質量跟蹤監督服務。與“身份證”同步出現的，是肥料袋外包裝的防偽標識。富士公司為其申請了設計專利，以便運用法律手段保護自身產品。
為化肥配發“身份證”后，富士公司又跟進了兩項服務：一是建立了用戶信息處理機制。他們設立售后服務專線電話，用于用戶反映意見、提出建議甚至投訴。二是定期進行用戶滿意度調查，包括產品使用性能是否達到要求、產品外觀是否滿意、產品交貨期是否及時、售后服務是否到位、價格合理程度、與其他同類產品相比使用效果及對公司今后工作的要求和建議等。
不久前，江蘇一位農民反映50千克袋專用肥一季用不了，但拆袋后又不便儲存，建議企業包裝改小一些。對此，富士公司及時改裝了一部分12.5千克和25千克小袋裝的肥料，滿足了種植戶的要求。
