天脊煤化工集團股份有限公司是國內第一個以煤為原料生產高濃度復合肥的大型現代化企業。作為行業的龍頭企業，天脊集團以挺起民族復合肥工業脊梁為己任，從市場信息中嗅出了品牌經營的重要意義，從殘酷的市場競爭中體驗到品牌經營的重要意義，并逐步走上了由生產經營到產品經營進而到品牌經營的道路。天脊產品連續多年產銷率為100%，在國內磷復肥市場占有率達20%，使天脊集團在群雄逐鹿的化肥市場中獨樹一幟，從而彰顯出“天脊”品牌的獨特魅力。在全國化肥行業，“天脊”品牌可謂赫赫有名，因為他們同時擁有“中國馳名商標”、“中國名牌產品”等三項桂冠，這在全國化肥行業中是不多見的。“天脊”品牌連續三次入選《中國最具價值品牌》，目前品牌價值達29.72億元。
質量：“天脊”品牌的生命
產品質量是品牌建設的基石，質量管理是品牌經營的基礎性環節。為此，天脊集團在創牌伊始就堅持建章立制，矢志不渝地在產品質量上下功夫。
為了保證質量，天脊集團始終堅持將質量指標作為經濟責任制的一項重要內容，層層簽訂責任狀，形成了環環相扣、互為監督、互為制衡的質量監督管理機制。一是從源頭抓起，嚴把原材料入口關，不合格的原料堅決不進；二是從過程抓起，嚴格工藝操作管理，明確了各個環節的工藝指標，并與績效掛鉤，與工資獎金掛鉤；三是強化過程控制手段，不斷優化設備的完好率和自控儀表投用率，采用先進技術，強化生產過程控制，使工藝指標合格率達95%以上；四是嚴把產品出口關，依靠嚴密的質檢機構和高標準的檢測儀器，嚴格檢驗，不合格的產品一律不準出廠，不計產量，實行產品質量一票否決制。全方位一體化質量管理體系的運作，使天脊產品質量大幅度提高，產品出廠合格率始終保持在100%，一級品率平均達99%以上。
為了融入國際經濟大循環，天脊集團于1999年在同行業中率先通過了ISO9001質量管理體系認證，2000年又通過了ISO14001環境管理體系認證，并先后通過了國家計量體系認證和國家實驗室認可。該集團還大力推行全面質量管理，積極開展QC小組活動，先后取得近300項活動成果，其中20多個小組先后獲省部級成果，6個小組獲全國優秀質量小組，集團榮獲“全國質量先進企業”稱號。
服務：“天脊”品牌的血液
品牌的樹立不僅需要高質量的產品，更需要高質量的服務，為此天脊集團把服務當作品牌經營的主線。
近年來，天脊集團在全體職工中確定了“機關為基層服務，生產為銷售服務，銷售為用戶服務”的循環服務理念，根據用戶需求提出了“面對面指導，心貼心交流，零距離服務”的口號，靠服務鞏固老市場、開拓新市場。一是通過競爭擇優建立了一支以直銷為主、聯銷代理并存的營銷隊伍，形成了覆蓋全國20余個省市自治區，在鄉鎮一級設有8000余個直銷點的營銷網絡體系。二是組織有關專家撰寫農化科普文章，在《農資導報》等相關報紙上發表。三是投入大量的人力、物力與中央電視臺、農業電影制片廠等單位聯合拍攝了有關硝酸磷肥施用常識、科學施肥常識等內容的科教片，在中央電視臺及有關縣、市電視臺播放。四是購買20多輛農化服務專用車，為農化服務隊配備了電影放映機、錄像機、測土儀器，企業農化服務人員常年奔波在廣大農村，走村串戶放映科教片，免費為農民測試土壤成分，指導農民按照不同土壤、不同農作物科學施肥。
為搞好服務，天脊集團在同行中率先建立了“國家級農化服務中心”，并在山東、河南、河北、山西、陜西等地建立了五個“農化服務站”，先后開展了旨在提高銷售員、經銷商、用肥農戶對天脊牌化肥認識的“萬人培訓工程”；旨在使農民直觀了解天脊牌化肥的效果、讓農民眼見為實的“萬戶萬畝試驗示范工程”；旨在縮短用戶和產品之間距離的“送溫暖百家促銷工程”。通過這些優質、可靠的服務，降低、消除了廣大農民的消費疑慮和風險，維護了廣大消費者對天脊牌化肥的滿意度和忠誠度。
此外，天脊集團還根據消費者的需求變化，推出了系列專用肥、小袋化肥等服務項目，滿足了顧客的個性需求，培育了顧客對天脊產品的心理偏好和認同感。
與此同時，為了維護廣大消費者的利益，天脊集團還成立了專門的打假隊伍，運用法律武器，打擊假冒化肥，從根本上維護了用戶的利益，受到農民朋友的普遍歡迎。
科技：“天脊”品牌的心臟
科學技術是第一生產力。天脊集團始終把科技創新作為品牌經營的一個重要環節來抓，不斷提升天脊品牌的科技含量，不斷提升企業的核心競爭力。為此，該集團建立了國家級企業技術中心，組成科研攻關組對重大技術難題進行科研攻關，構筑以人為本、打造中國化肥第一品牌的科技支撐體系。
天脊集團的化肥生產裝置是從國外全套引進的新工藝，采用了8個國家的11項專利技術，有許多技術需要改進和完善。為此，該集團加大技術改造和科技創新力度，先后投入技改資金8000余萬元，實施技術改造800多項，完善了技術工藝，消除了技術缺陷，提高了裝置的運行能力，降低了生產運行成本，生產出了令消費者滿意的優質產品。
為提高科技人員的工作積極性和創造性，天脊集團建立了新的績效考評體系和分配激勵機制，對有突出貢獻的科技人員實行重獎。同時對科技攻關項目進行招標，給予攻關負責人科研人、財、物的支配和獎勵權。新的評價體系和考核辦法的建立和完善，使企業科技人員有了內在的創新動力，從事科研積極性空前提高，科研成果不斷涌現。如《大型魯奇煤制氨技術的開發與應用研究》獲得了國家首屆科技大會科技進步二等獎，填補了全國化肥行業煤制氨技術的空白。
經過多年的不懈努力，天脊集團目前形成了以高質量產品為保證、以優質服務為紐帶、以科技創新為動力的“天脊”品牌創建體系，在國內化肥市場上樹立了以“中國馳名商標”、“中國名牌產品”等三項桂冠為主要標志的強勢品牌形象，成為中國化肥行業的一朵奇葩。
