良(liang)好的口才(cai)可以(yi)助事業(ye)成功，良(liang)性的溝通可以(yi)改變人生。農資銷售人員(yuan)在(zai)與客戶(hu)談(tan)話過程中(zhong)(zhong)，要注意哪些說話技(ji)巧呢？筆者總結(jie)多年(nian)的經驗認為，在(zai)與客戶(hu)溝通過程中(zhong)(zhong)，應該(gai)注意十種禁忌：
忌爭辯
營銷(xiao)(xiao)員(yuan)在與(yu)(yu)客(ke)戶(hu)溝通時(shi)，我(wo)們是(shi)來銷(xiao)(xiao)售產品的，不是(shi)來參加辯(bian)(bian)論會(hui)的，要(yao)知(zhi)道與(yu)(yu)客(ke)戶(hu)爭辯(bian)(bian)解決不了任(ren)何問題，只會(hui)招(zhao)致客(ke)戶(hu)的反感。
營銷員(yuan)首先(xian)要(yao)理解客戶(hu)對你的(de)(de)產品(pin)有不(bu)(bu)同的(de)(de)認識(shi)和(he)(he)見(jian)解，容許(xu)人家講(jiang)話，發(fa)表不(bu)(bu)同的(de)(de)意見(jian)；如果您(nin)(nin)(nin)(nin)刻意地(di)去和(he)(he)客戶(hu)發(fa)生(sheng)(sheng)激(ji)烈的(de)(de)爭論，即使您(nin)(nin)(nin)(nin)占了(le)(le)(le)(le)上(shang)風，贏得(de)(de)了(le)(le)(le)(le)勝利，把客戶(hu)駁(bo)得(de)(de)啞口無言、體(ti)無完膚、面(mian)紅耳赤、無地(di)自(zi)容，您(nin)(nin)(nin)(nin)快(kuai)活(huo)了(le)(le)(le)(le)、高(gao)興了(le)(le)(le)(le)，但您(nin)(nin)(nin)(nin)得(de)(de)到的(de)(de)是什么呢？是失去了(le)(le)(le)(le)客戶(hu)、丟掉了(le)(le)(le)(le)生(sheng)(sheng)意。時刻不(bu)(bu)要(yao)忘記您(nin)(nin)(nin)(nin)的(de)(de)職業、您(nin)(nin)(nin)(nin)的(de)(de)身份是做什么的(de)(de)。
忌質問
營銷(xiao)員與客戶(hu)溝通時(shi)，要理(li)解并(bing)尊重客戶(hu)的(de)(de)思想與觀(guan)點(dian)，要知道人(ren)各(ge)有志(zhi)不(bu)(bu)(bu)能強求，他買保險，說明他有錢并(bing)有保險意(yi)識；他不(bu)(bu)(bu)買保險，說明他有原因，切不(bu)(bu)(bu)可采取(qu)質問(wen)(wen)的(de)(de)方式與客戶(hu)談話(hua)。如(ru)(ru)營銷(xiao)員所言：您為(wei)什么不(bu)(bu)(bu)買我的(de)(de)產(chan)品(pin)？您為(wei)什么對我的(de)(de)產(chan)品(pin)有成見？您憑什么講(jiang)我的(de)(de)產(chan)品(pin)是騙人(ren)的(de)(de)？諸如(ru)(ru)此類，用質問(wen)(wen)或(huo)者審訊的(de)(de)口(kou)氣與客戶(hu)談話(hua)，是農資營銷(xiao)員不(bu)(bu)(bu)懂禮(li)貌(mao)的(de)(de)表(biao)現，是不(bu)(bu)(bu)尊重人(ren)的(de)(de)反映，是最傷害客戶(hu)的(de)(de)感(gan)情和自尊心(xin)的(de)(de)。
忌命令
營(ying)銷員在與客(ke)戶交談時，微(wei)笑(xiao)再展露(lu)一點(dian)，態度要和(he)藹一點(dian)，說話要輕聲一點(dian)，語氣要柔和(he)一點(dian)，要采取(qu)征(zheng)詢(xun)、協商(shang)或者請教的口氣與客(ke)戶交流(liu)，切不可采取(qu)命令和(he)批示(shi)的口吻與人交談。
人(ren)貴有(you)自知自明，要清楚明白(bai)您(nin)在客(ke)戶心(xin)里的(de)地(di)位(wei)，您(nin)需(xu)要永遠記住一條那(nei)就是(shi)——您(nin)不(bu)是(shi)客(ke)戶的(de)領(ling)導(dao)和上級，您(nin)無權對客(ke)戶指手畫腳，下命令或下指示；您(nin)只是(shi)一個(ge)農資(zi)營銷員！
忌炫耀
與(yu)客(ke)戶溝通談(tan)到(dao)自(zi)己時，要實事求(qiu)是(shi)地(di)介(jie)紹自(zi)己，稍加(jia)贊美即可，萬萬不(bu)(bu)可忘乎所以、得(de)意忘形(xing)地(di)自(zi)吹自(zi)擂、自(zi)我炫耀自(zi)己的出身、學識(shi)、財富、地(di)位(wei)以及(ji)業績和(he)收入(ru)等(deng)(deng)等(deng)(deng)。這(zhe)樣就(jiu)會(hui)人為地(di)造成雙(shuang)方(fang)的隔閡和(he)距離。要知道人與(yu)人之(zhi)間，腦袋(dai)與(yu)腦袋(dai)是(shi)最近的，而口(kou)袋(dai)與(yu)口(kou)袋(dai)卻是(shi)最遠的。如(ru)果(guo)您(nin)一而再再而三地(di)炫耀自(zi)己的收入(ru)，對方(fang)就(jiu)會(hui)感到(dao)，你向我銷售農資是(shi)來掙(zheng)我錢(qian)的，而不(bu)(bu)是(shi)真正解決問(wen)題。
記住您(nin)的(de)地位(wei)，是屬于您(nin)單位(wei)的(de)，是暫時的(de)；而您(nin)的(de)服(fu)務態度和服(fu)務質量(liang)，卻是屬于您(nin)的(de)客戶的(de)，是永恒的(de)。
